1on1が報告会で終わるとき、変えるべきは質問より「順番」

「何か困っていることはない？」

そう聞いても返ってくるのは「特にありません」「大丈夫です」という短い言葉だけ。気づけば今日も、進捗確認だけで1on1が終わってしまった。そんな感覚を持ったことがある方は、少なくないと思います。

時間をつくっているのに本音が出てこないと、自分の聞き方が悪いのではと感じてしまいますが、これは質問力だけの問題とは限りません。多くの場合、原因は「会話の順番」にあります。

私自身、管理職として、あるいはコーチとして、この「特にありません」に何度も出会ってきました。理由はそれぞれ違います。指示を出す関係が続いていた相手には、意見を言っても通らないと感じさせていたのかもしれません。経験の浅い相手は、そもそも何がわからないのかが本人にもわかっておらず、こちらから話を振らないと言葉が出てきませんでした。

本音が出てこないのは、安全に見えないから

相手から見ると、目の前にいるのは自分を評価する存在です。弱音を話せば評価が下がるのではないか、話した内容がどこかに伝わるのではないか。その不安があるうちは、話さないことが一番安全な選択になります。

「特にありません」は、信頼がない証拠でも、悩みがない証拠でもありません。「この場をどう使えばいいか分からない」というサインだと捉えると、見え方が変わってきます。

質問の前に、目的を合わせる

事実確認から入ると、会話は自然と「報告」に寄っていきます。いつ、何が起きたか。業務上は必要な情報ですが、最初にこれを聞くと、相手は「説明する人」になってしまいます。

そこで役立つのが、質問の内容より前に「今日、この時間を何に使いたいか」を確認することです。

「今日は、話を聞いてほしい？　それとも一緒に考えたい？」

このひと言があるだけで、相手は何をどこまで話せばいいか判断しやすくなります。

変えるのは技術ではなく、順番でいい

私自身、コーチングを学ぶ前はまさにこうでした。自分の考えが正解だという思いが強いと、相手の提案が自分と違うときに、つい自分の案を通そうとして話す量が増えます。知識や経験がある話ほど、答えはこれだろうと勝手にストーリーを組み立ててしまう。相手が何を考えているかは、聞いてみるまでわからないのに、です。

相手の考えをまず聞く、話している間は口を挟まない。そう決めてからは、以前よりしっかり聞けるようになったと感じています。自分の考えは数ある考え方のひとつに過ぎないと思えるようになり、「私はこう考えているけれど、あなたはどう思う？」と聞けるようにもなりました。

変えたのは質問の技術ではなく、話す順番だけです。明日からできることも、意外とシンプルです。

• 最初に、今日の目的を確認する
• 最初の数分は、解決策を言わずに聞く
• 意見を伝える前に「伝えてもいい？」と確認する

この順番を意識するだけで、報告のための時間が、相手が自分の状況を言葉にできる時間に変わっていきます。

まとめ

1on1がうまくいかないと感じたとき、責めたくなるのは自分の質問力かもしれません。でも見直したいのは技術より前に、会話をどんな順番で進めているかということです。

誰かと話すときの「順番」を、一度見直してみませんか。自分だけで整理するのが難しいときは、コーチングのお試しセッションで一緒に言葉にしていくこともできます。

※本記事の内容は筆者個人の経験に基づくものであり、効果・成果を保証するものではありません。